Последнее обновление: 10 января 2024 г.
Настоящая Политика возврата (далее — "Политика") регулирует порядок и условия возврата оплаченных программных продуктов и услуг, приобретенных на веб-сайте fintechconsulting.ru (далее — "Сайт") у ООО "ФинТех Консалтинг" (далее — "мы", "наша компания", "ФинТех Консалтинг").
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей Политикой возврата перед приобретением продуктов и услуг. Оформление заказа на нашем Сайте означает ваше согласие с условиями данной Политики.
ФинТех Консалтинг стремится обеспечить высокое качество предоставляемых программных продуктов и услуг. Мы понимаем, что в некоторых случаях клиентам может потребоваться вернуть приобретенный продукт или отказаться от услуги. Настоящая Политика определяет условия и процедуры для осуществления таких возвратов.
Данная Политика разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и иными нормативными актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Важное примечание: В соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463), программное обеспечение и аналогичные товары, защищенные от копирования или поставляемые в запечатанной упаковке, не подлежат возврату или обмену, если их упаковка была вскрыта.
Тем не менее, ФинТех Консалтинг предоставляет возможность возврата средств за программные продукты при соблюдении следующих условий:
2.1. Возврат программных продуктов до активации
Если программный продукт не был активирован (не была загружена дистрибутивная версия, не был использован лицензионный ключ), вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней с момента приобретения. В этом случае возврат осуществляется в размере 100% от стоимости продукта.
2.2. Возврат программных продуктов после активации
Если программный продукт был активирован, возврат возможен только в случае обнаружения существенных неустранимых недостатков, которые делают невозможным использование продукта по назначению, и при условии, что эти недостатки не могут быть устранены нашей технической поддержкой в разумный срок.
2.3. Пробный период
Для многих наших продуктов доступен пробный период. Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться пробной версией перед приобретением, чтобы убедиться, что продукт соответствует вашим ожиданиям и техническим требованиям.
2.4. Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
3.1. Возврат до начала оказания услуг
Если услуга еще не начала оказываться, вы можете отказаться от нее в любое время с возвратом 100% оплаченной суммы за вычетом фактически понесенных нами расходов, связанных с исполнением договора.
3.2. Возврат после начала оказания услуг
Если услуга уже начала оказываться, возврат осуществляется пропорционально объему неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных нами расходов.
3.3. Услуги по внедрению и обучению
Для услуг по внедрению программных продуктов и обучению пользователей применяются специальные условия, которые оговариваются в договоре на оказание услуг. Обычно такие услуги подлежат поэтапной приемке, и возврат осуществляется только за неоказанные этапы услуг.
3.4. Исключения
Возврат средств за услуги не производится в следующих случаях:
4.1. Подача заявления на возврат
Для инициирования процедуры возврата необходимо направить письменное заявление на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на Сайте. В заявлении следует указать:
4.2. Рассмотрение заявления
Мы рассмотрим ваше заявление в течение 10 рабочих дней с момента его получения и предоставим ответ на указанный вами контактный email. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или документы для принятия решения по вашему заявлению.
4.3. Возврат денежных средств
В случае положительного решения по заявлению, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, или иным способом по согласованию сторон.
5.1. Прекращение использования продукта
В случае возврата программного продукта клиент обязуется прекратить его использование, удалить все его копии с компьютеров и иных устройств, а также уничтожить все материалы, связанные с продуктом.
5.2. Подтверждение удаления
По нашему запросу клиент должен предоставить письменное подтверждение о прекращении использования и удалении программного продукта. В некоторых случаях мы можем запросить дополнительные доказательства удаления программного продукта.
5.3. Деактивация лицензии
Клиент должен содействовать в деактивации лицензионного ключа или иных средств активации программного продукта, если это предусмотрено технической системой управления лицензиями.
6.1. Корпоративные лицензии
Для корпоративных лицензий и крупных заказов могут применяться индивидуальные условия возврата, оговоренные в соответствующем договоре.
6.2. Регулярные платежи и подписки
Для продуктов и услуг, предоставляемых по модели регулярных платежей или подписки, применяются условия отказа от подписки, указанные в соответствующем договоре. Обычно отказ от продления подписки должен быть произведен не позднее определенного срока до даты очередного платежа.
6.3. Индивидуальные разработки
Для продуктов и услуг, разработанных или предоставленных по индивидуальному заказу клиента, условия возврата оговариваются в соответствующем договоре и могут отличаться от указанных в настоящей Политике.
В случае возникновения спорных ситуаций по вопросам возврата мы стремимся к их разрешению путем переговоров с клиентом. Если соглашение не может быть достигнуто путем переговоров, спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для оперативного разрешения спорных ситуаций вы можете обратиться к нашему менеджеру по работе с клиентами по телефону +1 (845) 572-5474 или по электронной почте [email protected].
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем Сайте.
Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное не предусмотрено в новой редакции Политики.
Для заказов, оформленных до внесения изменений в Политику возврата, применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.
Если у вас возникли вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
ООО "ФинТех Консалтинг"
Адрес: 92206 Dagmar Club North Jazmyn, WY 03232
Email: [email protected]
Телефон: +1 (845) 572-5474
Примечание: Настоящая Политика возврата является частью Условий использования нашего Сайта и должна рассматриваться вместе с ними. Приобретая продукты и услуги на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.